De wereld verandert onder invloed van slimme technologische ontwikkelingen, zoals het gebruik van (mobiel) internet, conversational app’s, robots, speech, artificial intelligence, virtual reality, augmented reality etc. De interessante vraag is wat de positieve en/of negatieve gevolgen zijn van deze veranderingen voor organisaties en mensen die werkzaam zijn in de hospitality. En in het verlengde hiervan, wat zijn de positieve en of negatieve effecten van de toepassing van Smart Hospitality in de klantreis van bezoekers van slimme steden, openbare ruimtes, gebouwen, momenten etc.
SMART Hospitality Programma
Het House of Hospitality Lab is op 2 november 2018 een SMART Hospitality Programmagestart in samenwerking met de Amsterdamse start-up Interact Value: leerlingen van de hotelschool in Amsterdam, InHolland, het ROC Amsterdam en diverse professionals gaan de komende drie jaar onderzoeken wat de rol en waarde van nieuwe technologieën voor de gastvrijheid kan zijn. We gaan concreet op zoek waar en hoe innovaties kunnen worden toegepast. We doen dit op basis van een nieuwe creatieve D3-methode “Desire - Doom- Dream”. Interact Value: gelooft in een Person Aware Connected Society en gaat met de deelnemers van het programma actief op zoek waar en hoe er waardevolle interacties kunnen ontstaan tussen mensen m.b.v. nieuwe technologieën.
SMART Hospitality Best Practices
Het House of Hospitality Lab gaat op zoek naar visies, opinies, onderzoeken en best practices op het gebied van Smart Hospitality in steden, openbare ruimtes en gebouwen, zoals kantoren, winkels, hotels, horeca-instellingen, culturele instellingen, vvv’s, dag-attracties etc. Voor het SMART Hospitality Programma zijn we niet alleen op zoek naar eigen ervaringen, maar ontvangen we ook graag nationale en internationale voorbeelden.
In het bijzonder zijn we op zoek naar innovatieve voorbeelden waarbij slimme technologieën door medewerkers van organisaties op een menselijke en gastvrije manier worden ingezet. Denk hierbij aan de volledige klantreis en alle touchpoints zoals het oriënteren, boeken, navigeren, parkeren, binnenkomen, ontvangen, inchecken, vertrekken, wachten, begeleiden, rondleiden, informeren, inspireren, vermaken, converseren, serveren, faciliteren, werken, eten, drinken, toiletteren, slapen, schoonmaken, beveiligen, betalen, terugkomen etc. etc.
SMART Hospitality Challenges
Het House of Hospitality Lab is op zoek naar partners die het SMART Hospitality Programma willen ondersteunen middels de inbreng van challenges. Deze concrete vraagstukken dienen als opdracht voor de studenten en professionals om te komen tot nieuwe oplossingsrichtingen voor SMART Hospitality (usecases). Het laten onderzoeken en uitwerken van een individuele challenge is mogelijk vanaf 2.500,- euro. Naast de inbreng van individuele challenges zoekt het House of Hospitality Lab ook partners die het gehele SMART Hospitality Programma willen ondersteunen. In dat geval maken we een volledige vertaling naar de eigen organisatie en of achterban (InHouse Programma).
Doe mee!
Het House of Hospitality Lab roept iedereen in de gastvrijheid-sector op actief mee te doen met het SMART Hospitality Programma. Voor meer informatie: mail naar Peter Joziasse, manager SMART Hospitality Programma: peter@inspirething.com.
Downloads / links
SMART Hospitality Programma
After movie